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Avez-vous besoin d'aide? Notre équipe de service à la clientèle est disponible par téléphone si vous avez besoin de conseils ou des questions.

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Conditions générales de SCAPAWORLD.COM

1. Général

Bienvenue sur notre site web WWW.SCAPAWORLD.COM (appelé plus loin "SCAPAWORLD.COM" ou "magasin emblématique en ligne")

Le site web SCAPAWORLD.COM est opéré par Online Heroes SA dont les bureaux se trouvent en Belgique à Duboisstraat 50, 2060 Antwerp (numéro d'enregistrement de l'entreprise: RPR Brussels 0831.910.107 et numéro TVA: BE 0831.910.107) (ici plus loin appelé "Online Heroes ou "nous") Pour nous contacter, cliquez ici.

Les termes généraux et conditions régissent tous les usages de SCAPAWORLD.COM et en particulier les offres de produits et les ventes de ce site web. Lorsque vous visitez ce site ou achetez un produit dessus, vous acceptez d'être lié par ces termes et conditions. Veuillez noter que ces termes et conditions peuvent être mises à jours de temps en temps, c'est pourquoi nous vous recommandons de les lire à chacune de vos visites. Online Heroes n'accepte pas d'autres termes ou conditions hormis cas contraire reconnu par un acte écrit.

2. Confidentialité

Dans notre charte de confidentialité, vous trouverez des informations sur comment Online Heroes utilisera vos données et informations. En acceptant ces termes généraux et conditions, vous acceptez aussi notre charte de confidentialité.

3. Le droit de retourner votre commande

Vous avez le droit de demander un échange ou un retour, sans motif, dans les 15 jours. Cette période commence à partir du jour où vous avez placer la commande. Les demandes de retour ne seront pas acceptées après cette période.

Retour avec le service d'enlèvement gratuit

Si vous complétez le formulaire de retour en ligne, vous pouvez choisir de renvoyer les articles à l'aide de notre service d'enlèvement gratuit. Vous pouvez choisir l'adresse et la date qui vous conviennent le mieux. Pour chaque article de votre commande initiale, vous pouvez indiquer si vous souhaitez le garder, l'échanger pour une autre taille ou couleur, ou si vous souhaitez être remboursé(e).

Dès que nous avons enregistré votre demande de retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les détails de votre demande de retour et le numéro d'autorisation qui doit être noté sur votre colis.

Lorsque nous avons reçu votre retour, nous vous mettons au courant quand votre échange sera expédié ou que le remboursement a pris place.

Le remboursement a toujours lieu dans les 15 jours après votre retour.

Dans le cas peu probable que les articles ne soient pas disponibles, nous vous mettons au courant et nous remboursons automatiquement les articles qui ne peuvent pas être livrés.

Retour dans un point de collecte

En remplissant le formulaire en ligne, vous pouvez choisir de renvoyer vos articles via un point de collecte.
Vous pouvez sélectionner un point de collecte de votre choix dans la liste et sélectionner les éléments que vous souhaitez retourner.

Dès que nous avons reçu votre demande de retour, nous vous ferons parvenir une confirmation par e-mail contenant tous les détails de votre demande de retour et le numéro d'autorisation de retour qui doit être écrit sur votre colis.

Vous pouvez alors remettre votre colis dans un point de collecte de votre choix. Gardez bien le double de cette étiquette jusqu'à ce que votre colis soit livré dans notre entrepôt.

Avec ce numéro de suivi vous pouvez suivre votre commande en ligne sur le site du service de livraison. Soyez conscient que puisque le colis est scanné dans différentes unités de stockage, il est possible que le retour prenne plus de temps.

Une fois que nous avons reçu et traité votre colis, une confirmation vous sera envoyé par e-mail. Les remboursements seront traités dans les 15 jours après réception de vos articles retournés. Les frais d'expédition ne seront remboursés que si vous avez reçu un produit qui n'était pas le produit que vous avez commandé ou si le produit est endommagé lors de sa réception.

Dans le cas peu probable que les articles ne soient pas disponibles, nous vous mettons au courant et nous remboursons automatiquement.

Les remboursements seront traités dans les 15 jours après réception de vos articles retournés. Les frais d'expédition ne seront remboursés que si vous avez reçu un produit qui n'était pas le produit que vous avez commandé ou si le produit est endommagé lors de sa réception.

Veuillez noter

Si nous ne pouvons pas effectuer votre échange ou remboursement parce que les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, notre équipe de service clients vous mettra au courant. Lorsque votre retour n'est pas accepté, les articles peuvent être renvoyés à votre adresse si vous versez €18 dans les 10 jours pour couvrir les frais de transport et d'administration. Au cas où vous ne souhaiteriez pas recevoir les articles, nous les annulerons.

Dans le cas exceptionnel que votre commande soit perdue lors de la livraison ou du retour, vous serez toujours remboursée avec un bon. Il n'est pas possible de vous rembourser le montant en espèces.

Remarques générales importantes

Les pertes potentielles dues à des changements de taux de change ne seront pas remboursées. Vous trouverez d'autres informations utiles concernant les retours de produits dans la section retours des pages service clients. Si vous ne trouvez pas l'information que vous cherchez, veuillez contacter notre service clients par email en cliquant ici.

Ce paragraphe ne limite en aucun cas la garantie que vous accorde la loi belge si votre produit est défectueux. Cependant, nous vous demandons de nous avertir de tout produit défectueux dans les deux mois. Après cette période, les plaintes ne seront plus acceptées.

Chaque partie doit avoir le droit d'annuler une vente en cas d'une violation des termes et conditions du contrat par l'autre partie. Ceci signifie entre autres que nous pouvons annuler une vente si vous n'êtes pas un client ou si votre paiement est (ou semble être) frauduleux. Online Heroes se réserve le droit d'adapter ou d'annuler une commande au cas où des prix ou des réductions ne seraient pas affichés correctement sur le site ou au cas où ceux-ci n'ont pas été indiqués correctement sur la facture.

4. Information produit

Nous avons réalisé tous les efforts envisageables afin de nous assurer que les couleurs et les descriptions de nos produits soient les plus précises possible. Cependant, veuillez noter que la qualité de l'image et de la couleur peuvent varier, selon votre écran et nous ne pouvons garantir que votre écran représente avec justesse les caractéristiques du produit.

Pour chaque produit vous trouverez une description (couleur, taille et type de produit etc.) et des photographies digitales. Tous les prix incluent la TVA pour les livraisons en Europe mais les frais de livraison ne sont pas compris. Les prix peuvent varier avec le temps. Veuillez vérifier le prix valable affiché au moment de votre commande.

5. Commandes

SCAPAWORLD.COM vend ses produits à des clients. Cela signifie que si vous êtes un individu qui a l'intention d'acheter un produit non pas pour son usage personnel mais pour le revendre par exemple, ou si vous êtes une entreprise, vous ne pouvez pas commander et nous ne pouvons vous vendre nos produits.

Un contrat de vente, soumis à ces termes et conditions, est conclu entre vous comme client, et SCAPAWORLD.COM comme vendeur, au moment où vous passez une commande sur ce site. Votre commande est considérée comme passée lorsque vous complétez la dernière étape du processus de commande.

En passant une commande, vous acceptez explicitement d'être lié de manière irrévocable par les termes et conditions, incluant toutes les chartes et sous-sections comme la charte de confidentialité et les sections sur le renvoi.

Dans le cas peu probable où un produit que vous avez commandé n'est pas disponible, nous vous informerons rapidement et vous proposerons une solution alternative (par exemple: livraison décalée, échange, remboursement) sans aucun frais.

Online Heroes se réserve le droit d'adapter ou d'annuler une commande au cas où des prix ou des réductions ne sont pas affichés correctement sur le site ou au cas où ceux-ci n'ont pas été indiqués correctement sur la facture.

6. Paiement

Lorsque vous avez placé votre commande vous serez renvoyé sur une page de paiement sécurisé de notre site web et il vous sera alors demandé de payer votre commande.

Nous acceptons Visa, MasterCard, Maestro carte de crédit et débit, Paypal, iDeal et Bancontact.

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Dans certains pays nous acceptons d'autres méthodes de paiement. Ceci sera alors mentionné sur la page de vérification.

Vous recevrez une confirmation électronique sur votre écran et par email lorsque votre paiement a été effectué.

Avec le paiement de votre commande, vous autorisez Ingenico - Ogone (OGONE BVBA, Woluwedal 102, B-1200 Brussel, Belgium) à mémoriser vos coordonnées financières pour éviter de les saisir lors de vos prochaines commandes sur SCAPAWORLD.COM.

En cas de remboursement, nous créditerons la carte ou le compte bancaire de la personne qui a payé pour le(s) produit(s). Nous ne sommes pas responsables des fluctuations de taux de change entre la devise utilisée pour le paiement initiale et la devise de la carte de crédit ou du compte bancaire sur lequel le remboursement est effectué.

7. Livraison et expédition

Vous pouvez choisir la méthode de livraison qui vous convient:

1. Livraison par GLS
2. Livraison dans un point de collecte

1. Nous nous appliquons à préparer votre commande dans les 24h (jour ouvrés) qui suivent la réception de votre paiement. Il faut ensuite compter 2-3 jours ouvrés avant qu'elle ne soit livrée à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée (sauf weekends et jours fériés en Belgique et dans votre pays de résidence).

2. Nous fournissons un service de livraison dans ces 25 pays de l'Union Européenne suivants:

Livraison chez vousFrais de portDélai de livraison
Allemagne6,30 EUR2-3 jours ouvrables
Autriche6,30 EUR2-3 jours ouvrables
Belgique6,30 EUR1-2 jours ouvrables
Bulgarie11,20 EUR4-5 jours ouvrables
Danemark9,10 EUR2-3 jours ouvrables
Espagne9,10 EUR3-4 jours ouvrables
Estonie11,20 EUR4-5 jours ouvrables
Finlande11,20 EUR4-5 jours ouvrables
France6,30 EUR2-3 jours ouvrables
Grande Bretagne6,30 GBP2-3 jours ouvrables
Hongrie9,10 EUR2-3 jours ouvrables
Irlande9,10 EUR2-3 jours ouvrables
Lettonie9,10 EUR4-5 jours ouvrables
Lithuanie9,10 EUR4-5 jours ouvrables
Luxembourg6,30 EUR1-2 jours ouvrables
Pays-Bas6,30 EUR1-2 jours ouvrables
Pologne9,10 EUR3-4 jours ouvrables
Portugal9,10 EUR3-4 jours ouvrables
République tchèque9,10 EUR4-5 jours ouvrables
Roumanie11,20 EUR4-5 jours ouvrables
Slovaquie9,10 EUR4-5 jours ouvrables
Slovénie6,30 EUR4-5 jours ouvrables
Suède9,10 EUR3-4 jours ouvrables

3. SCAPAWORLD.COM peut réaliser des livraisons partielles si tous les articles commandés ne sont pas disponibles au même moment.

4. Nous traitons et livrons les commandes du lundi au vendredi entre 9.00 et 17.00 CET, sauf durant les jours fériés belges.

5. Dans le cas où votre colis serait perdu, nous vous offrons un voucher qui couvre le montant entier de votre commande de sorte que vous puissiez remplacer votre commande. Veuillez rendre compte que nous ne faisons pas de remboursements pour les paquets perdus.

2. Livraison dans un point de collecte

Vous pouvez choisir de faire livrer votre commande dans un point de collecte pour les pays suivants:

Point de collecte près de chez vousFrais de portDélai de livraison
Belgique5,30 EUR5 jours ouvrables
Espagne8,10 EUR5 jours ouvrables
France5,30 EUR5 jours ouvrables
Luxembourg5,30 EUR5 jours ouvrables

Mondial Relay est notre partenaire actuel pour les points de collecte. Vous pouvez retrouver plus d'informations via ce lien.

Une fois que votre commande a été placée, vous recevrez une confirmation par email contenant tous les détails de votre commande tels que l'adresse du point de collecte sélectionné, et le numéro de suivi avec lequel vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande.

Dès que votre commande est prête a être enlevée, vous recevrez un email automatique parvenant du point de collecte de votre choix. Votre colis sera stocké pendant 10 jours dans le point de collecte et vous recevrez un rappel si vous n'avez pas réceptionné votre colis pendant cette période.

Nous vous conseillons de vous munir de votre carte d'identité afin de bien pouvoir obtenir votre commande.

8. Propriété intellectuelle

Tout le contenu (images, textes, marques déposées) de SCAPAWORLD.COM est protégé par un copyright et des marques déposées.

Il n'est pas autorisé d'utiliser, de reproduire ou de distribuer le contenu de ce site internet sans le consentement écrit de SCAPAWORLD.COM.

9. Chèques cadeau

Les chèques-cadeaux sont soumis aux termes et conditions suivants:

Chèques cadeau

  • Les chèques cadeaux sont valables pendant 12 mois à compter de la date de l'achat.
  • Les chèques cadeaux peuvent être échangés contre des produits sur WWW.SCAPAWORLD.COM.
  • Les chèques cadeaux ne sont pas transférables et ne peuvent être échangés ou remboursés.
  • Si le montant de la commande dépasse le montant du chèque cadeau, vous pouvez sélectionner le mode de paiement avec lequel vous souhaitez couvrir le montant restant. Si le montant du chèque cadeau est supérieur au montant de la commande, vous pouvez utiliser le même code pour votre prochain achat. Le montant restant sera disponible jusqu'à ce que votre crédit a été utilisé complètement ou jusqu'à la date d'expiration du chèque.
  • Pour les retours d'articles achetés avec un chèque cadeau, un nouveau chèque cadeau sera émis.
  • Les chèques cadeaux sont envoyés par e-mail au destinataire lorsque la commande est traitée et le paiement a été effectué. A la demande de l'expéditeur, une copie sera envoyée comme confirmation de l'envoi.
  • SCAPAWORLD.COM n'est pas responsable de la transmission d'un chèque cadeau à une adresse e-mail incorrecte ou non-existante. Ceci est la seule responsabilité du client.
  • SCAPAWORLD.COM n'est pas responsable si un chèque cadeau est perdu, volé, détruit ou utilisé sans autorisation.
  • SCAPAWORLD.COM se réserve le droit d'annuler un chèque cadeau si une telle action est jugée nécessaire.
  • Les frais de livraison et les taxes sont applicables à tous les produits achetés avec un chèque cadeau.
  • Les codes promotionnels ou chèques cadeaux ne peuvent pas être utilisés pour acheter des chèques-cadeaux. Ces chèques cadeaux ne peuvent pas êtres utilisés en conjonction avec quel qu’autre code voucher ou promotions et doit être utilisé avant la date publiée si mentionnée.

10. Le droit de révoquer votre commande

Le consommateur a le droit d'informer SCAPAWORLD.COM qu'il ou elle souhaite révoquer l'achat, sans devoir payer une pénalité ou indiquer les raisons de le faire, dans les 15 suivant la livraison de la commande. Vous pouvez contacter notre service clients en cliquant ici.

11. Copie du contrat

Online Heroes garde une copie électronique de votre commande pour la durée du délai requis par la loi. Si vous souhaitez avoir une copie papier de votre commande, vous pouvez imprimer la confirmation de commande qui apparaîtra sur votre écran une fois que votre commande et votre paiement auront été passés. Cette confirmation de commande vous sera également envoyé par mail. Pour obtenir des copies supplémentaires, veuillez nous contacter par email en cliquant ici.

12. Lois applicables - juridictions

L'accord entre vous et Online Heroes est soumis uniquement aux lois de Belgique.
Les courts d'Anvers, de Belgique et, si vous êtes un citoyen de l'Union Européenne, les courts de votre lieu de résidence auront la juridiction exclusive.
Si une des provisions de ces termes généraux et conditions est invalide, la validité des autres provisions restera néanmoins intacte.

Possibilité de résolution de litige en ligne:
La Commission Européenne propose la possibilité de résolution de litiges sur leur plateforme en ligne. Cette plateforme est accessible via le lien externe http://ec.europa.eu/odr/.

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